“Sytë si skaner” në avion/ Si ekuipazhi i Austrian Airlines vlerëson pasagjerët në sekonda

Në avionët e Austrian Airlines, ekuipazhi i kabinës përdor vëzhgimin e parë të pasagjerëve për të kuptuar gjendjen e tyre gjatë hipjes në bord.

Kreu i ekuipazhit të një fluturimi me A320, Nadine Wetter, tregon se që në momentet e para ajo dhe kolegët e saj shikojnë sjelljen, shprehjet e fytyrës dhe mënyrën si lëvizin pasagjerët.

Sipas saj, në pak sekonda mund të krijohet një përshtypje nëse një person është i qetë, i stresuar, i frikësuar nga fluturimi apo në një gjendje të shqetësuar.

Në raste të dyshimta, ekuipazhi i afrohet pasagjerit për të vlerësuar më mirë situatën dhe për të vendosur nëse mund të udhëtojë normalisht.

Ky proces është pjesë e trajnimit të stafit të kabinës, i cili përfshin edhe menaxhimin e situatave të vështira dhe sigurinë gjatë fluturimit.

Përveç shërbimit ndaj pasagjerëve, një rol i rëndësishëm është edhe komunikimi mes vetë ekuipazhit, shpesh përmes sinjaleve joverbale.

Sipas ekspertëve të përfshirë në dokumentarin “Trupi im. Sytë e mi”, truri i njeriut reagon shumë shpejt ndaj shikimit dhe krijon menjëherë një përshtypje për personin tjetër.

Kjo aftësi përdoret në aviacion për të kuptuar më mirë situatat në bord dhe për të rritur sigurinë.

Ekuipazhi i kabinës thekson se përveç vëzhgimit, shumë e rëndësishme është edhe qetësia dhe empatia ndaj pasagjerëve, sidomos atyre që kanë frikë nga fluturimi. Në shumë raste, një bisedë e thjeshtë është e mjaftueshme për t’i qetësuar dhe për t’i bërë të ndihen më të sigurt gjatë udhëtimit.